こんにちは、アトリエココロのオーナー畠山です。
《商品が早く欲しい！商品お届け日について》
アトリエには、毎日かなりの数のお問い合わせのお電話やメールをいただくのですが、
そのお問い合わせの内容の7割～8割は「納期（商品お届け日）について」です。
アトリエココロのショッピングサイトに、商品お届け日についての記載はさせてもらっているのですが、お客様は
「実際に」「自分自身が欲しい商品は」「何日に届くのか」
が知りたいのです。
当アトリエの商品は、大切な人の記念日にサプライズのギフトを贈りたい、という方にお選びいただいていることが多く、
「記念日やパーティーに間に合うかどうか」
「いつ届くのか」
がものすごーーーーく重要なわけです。
そのお問合せをいただく際のコツをお話しさせてもらいます。
「今注文したら、どれくらいで届きますか」
というお問合せをいただくことがほとんどです。
その場合、似顔絵やヴィンテージワイン関連の商品以外は、その時の状況でのだいたいの可能日である、
「ご注文いただいて、デザインサンプル画像のご確認のお返事とご入金お手続き完了から約8日～10日程度でお届けできる予定です」
という回答をさせていただいています。
「わかりました！」
「ありがとうございました！」
といってすぐにお電話を切られる方も多いです。
例えば、
「〇日の何時までに手元にあれば注文したいと思っています。商品は〇〇で個数は〇つ、届け先は〇〇（都道府県）です。間に合いますか。」
というように
「商品名」、「個数」、「お届け地域（都道府県）」を伝えていただくと、
「〇日の〇時までのご注文、〇日〇時までのデザインサンプル画像のご確認のお返事とご入金お手続き完了をお願いできれば〇日のお届けが可能です。ご状況はいかがでしょうか。」
というご案内をさせていただけます。商品やお届け地域によって、お届けできる日がかわってくることも多いからです。
制作現場の状況に余裕があるときは、ご希望日にお届けできるようがんばらせていただくこともございますし、事前に納期のお約束をしていることから、お客様対応スタッフも、制作現場スタッフもそのお客様の商品は「〇日に間に合わせる！」という意識になります。
また、有料オプションのお急ぎ便サービスもご提案させていただけます。
>>「お急ぎ便サービス」+5,400円(税込）はこちら
アトリエココロでは、現在、ご注文のご予約は商品お届けご希望日の2か月前からおうけしています。
お酒やグラスの在庫状況や入荷状況は日々かわってきますので、在庫を確保させていただくためにも、できるだけ早めにご注文いただくことをおすすめいたします
いつもブログをお読みいただいてありがとうございます
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- 2015/03/20 12:09:26
