お支払い方法について
どのような支払い方法があるのでしょうか？
「クレジットカード決済」「銀行振込」「代金引換」「郵便振替」でのお支払いに対応させていただいております。
クレジットカード決済はどの会社のものでもできますか？
VISA、Diners、MasterCard、JCB、AMEXのクレジットカードをご利用いただけます。
また、クレジットカード決済は、ホームページからのご注文のみに対応させていただいております。
ＦＡＸ・メールでのご注文、特別注文オーダーには対応しておりませんのでその旨予めご了承下さいませ。
納期について
注文してからどれくらいで商品が届くのでしょうか？また、配達日時の指定はできますか？
通常商品の場合、ご注文をいただいてから最短で約１０日、お客様からのデザイン決定のお返事、当ショップでのご入金確認後営業日約７日目以降～でお届けしております。
配達日のご指定にかんしましては、ご入金確認、デザイン御確認・決定後、10日目以降でしたら対応させていただいております。
※似顔絵彫刻関連の商品は約3週間程、納期をみていただくことがございます。
お急ぎの方は、お急ぎ便オプション有料サービス（+5000円＋税）をご用意しております。
お急ぎ便オプション有料サービスをご利用の場合、ご注文をいただいてから最短で約5日、お客様からのデザイン決定のお返事、当ショップでのご入金確認後、営業日約3日～4日での出荷が可能でございます。
こちらは各商品ページからお選びいただけます。
また、ご希望の「商品名」「個数」「商品のお届け地域（都道府県）」「配達ご希望日（何日までに必要か）」を具体的にお知らせいただければ、具体的な商品お届け日の回答をさせていただきます。
デザインについて
ホームページにあるデザインのメッセージや名前の位置を変えて欲しいのですが？
はい、対応させていただきます。
ご注文時にご希望を備考欄にご記入いただけますでしょうか。彫刻制作前にデザインサンプル画像を作成しお客様にはそちらをご確認いただいていますのでご安心下さいませ。
名前や日付を英語で彫刻していただきたいのですが英語が苦手で書き方がわかりません。。そちらでしていただけますか？
はい、対応させていただきます。
ご注文時に、彫刻ご希望のお名前・日付欄にひらがな・数字でご希望のお名前、日付をご記入いただいた後、英字彫刻ご希望の旨をご要望欄にご記入いただけますでしょうか。彫刻制作前にデザインサンプル画像を作成しお送りいたしますのでお間違いがないかどうかのご確認をお願い致します。ただし、スペルや文章にお間違いがないかどうかの最終的なご確認は必ずお客様のほうでお願いいたします。
また、下記、彫刻サンプルメッセージ・日付表記集ページもご覧いただければ幸いです。
⇒彫刻サンプルメッセージ・日付表記集はこちら
彫刻文字の書体（フォント）を別のページにあるデザインの書体（フォント）にして欲しいのですか？
はい、大丈夫です。
ご注文時にご希望の書体（フォント）があるデザイン番号を備考欄にご記入いただきその書体（フォント）ご希望の旨お知らせ下さいませ。彫刻制作前にデザインサンプル画像を作成しお送りしてお客様にはご確認いただいていますので安心して、お気軽にお申し付け下さいませ。
持ち込みのイラストを彫刻して欲しいのですができますか？また、追加の料金はかかりますか?
オプション料金で対応させていただいております。まず、画像とご希望内容を拝見させてもらいたいので、【ロゴ・イラスト・直筆彫刻】オリジナル特別オーダーお見積依頼フォームから画像とご希望内容をお知らせ下さいませ。
⇒【ロゴ・イラスト・直筆彫刻】オリジナル特別オーダーお見積依頼フォームはこちらをクリック
折り返し、お値段、納期、彫刻可能かどうかを回答させていただきます。
ボトル、グラスの左右や両面（表面・裏面・横面）に彫刻して欲しいのですができますか？
酒類ボトル、グラスについてはオプション料金で対応させていただいております。まず、ご希望内容を確認させてもらいたいので、【ロゴ・イラスト・直筆彫刻】オリジナル特別オーダーお見積依頼フォームからご希望内容をお知らせ下さいませ。
⇒【ロゴ・イラスト・直筆彫刻】オリジナル特別オーダーお見積依頼フォームはこちらをクリック
折り返し、お値段、納期、彫刻可能かどうかを回答させていただきます。オプション料金は下記となります。
《両面彫刻加工オプション：参考料金》
★720（750ｍｌ）のボトル★
●表面⇒通常の当ショップホームページ上のデザイン
●裏面⇒簡単なメッセージ・文字のみの彫刻の場合
⇒加工一件につき+2900円～
●横面（一面）⇒簡単なメッセージ・文字のみの彫刻の場合
⇒加工一件につき+2900円～
●表面⇒通常の当ショップホームページ上のデザイン
●裏面⇒文字以外の複雑なデザイン
⇒加工一件につき通常+3900円～
●横面⇒文字以外の複雑なデザイン
⇒加工一件につき通常+3900円～
★グラス★
●表面⇒通常の当ショップホームページ上のデザイン
●裏面⇒簡単なメッセージ・文字のみの彫刻の場合
⇒加工一件につき+980円（10文字まで）～
●表面⇒通常の当ショップホームページ上のデザイン
●裏面⇒文字以外の複雑なデザイン
⇒加工一件につき通常+2900円～
希望ボトルのお持込みについて
自分が持っている希望の瓶に彫刻加工してもらえますか？
当ショップのHP上に掲載販売のないボトルにつきましては、お客様のお持込みのボトルへの彫刻加工も対応させていただいております。
※アトリエココロHP上に掲載販売しているお酒と同じ銘柄のボトルのお持ち込みは承っておりませんm(_)m
また、当ショップでお取り寄せ可能なボトルにつきましてはお取り寄せもさせていただきます。
《お客様のお持込みボトル彫刻加工オプション料金》
■通常彫刻加工基本料金
720ml(750ｍｌ)：＠5,500円～
1500ml（1800ml）：＠6,500円～
3000ml：＠8,000円～
※酒代、デザイン、オプションのご希望、瓶の大きさ（容量）やご注文の本数によってかわってまいります。（酒代、スワロオプション、消費税、送料別途要）
ご注文について
注文をしたのに、何の連絡もこないのですが・・？
通常の「カートに入れる」から御注文のお客様にはご注文直後に、当店より自動返信メールが送信されます。万一自動返信メールが届いていない場合には、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスが間違っているかお客様のほうで受信設定（アドレスフィルタ機能）を利用されている可能性があります。 その際は、お手数ですが、お問合せフォームから当ショップまでご連絡下さい。
⇒お問合せメールフォーム
尚、受信設定をされていた場合はご連絡前に必ずからのメールを受信できるよう設定してください。 また、お客様の設定によってはお送りしたメールが迷惑メールフォルダに受信される場合もございます。念のため迷惑メールフォルダも必ずご確認をお願いいたします。
商品を一度に複数、注文したいのですが、彫刻希望の名前、メッセージ欄などが１つしかないです、、どうしたらいいですか？
お客様にはご不便をおかけして申し訳御座いません。
大変お手数ですが、ご注文時に「ご要望欄」にそれぞれの商品への彫刻ご希望のお名前・メッセージ・日付をお客様のほうでご記入いただけますでしょうか？彫刻制作前にデザインサンプル画像を作成しお客様にはそちらをご確認いただいてから制作に入らせてもらっておりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。ご不明な点など御座いましたらお気軽にお問合せ下さい。
酒類彫刻ボトル・香水ボトルについて
ブランドのお酒、香水は本物ですか？
当ショップの商品に偽物は一切ございません。全て本物の正規品ですので安心してご注文下さいませ。
欲しいボトルが見当たらないのですが取り扱っていないのでしょうか？
ホームページ上に掲載されていなくても仕入れ先で取り寄せ・彫刻が可能な商品もございます。ブランド名、商品名をご記入いただき、お問い合わせフォームからお問い合わせいただけると幸いです。
⇒お問合せメールフォーム
※香水のお取り寄せは、現在個数10個～で承っておりますm(__)m
自分が買ったボトルに彫刻してほしいので、そちらに送ったら彫刻してもらえますか。。？
ご相談を承っております。
ラッピングについて
彫刻ボトルと他のページにあるグラスなどを一緒に注文したいのですが、セットでラッピングしてもらえますか？
はい。一つのお箱にお入れできる場合は、一つのギフト箱にお入れしてギフトラッピングさせていただきます。
商品サイズが異なる場合などで一つのお箱でご用意できない場合は、お箱は別となりますが、ラッピングの包装紙は同じものを使用し、
お客様が一緒にプレゼントしやすいようにさせていただいております。
完成品の写真送付について
完成品の写真を撮って送ってもらえますか？
オプションにて対応させていただいております。
完成品のお写真をご希望の場合は、ご希望の商品ページから選択でお選びいただけるようになっております。
Posted in ご質問Ｑ＆Ａ
畠山です。
「名前のローマ字のスペルは合っていますか。」
お名前入りのお酒やグラス、プリザーブドフラワーなどをご注文いただく際に、よくお問合せいただく内容の一つです。
彫刻ご希望のお名前をご入力された後、心配になってご連絡を下さるのです。
ローマ字には、日本語式ローマ字の訓令式、英語式ローマ字のヘボン式（パスポート形式）と、いくつかの表記方法がありますので迷いますよね。
例:「しゅんすけ」様のお名前のローマ字表記
「Syunsuke」「Shunsuke」どちらも形式は異なりますが、間違いではございません。
例:「ゆうこ」様のお名前のローマ字表記
「Yuko」「Yûko」「Yuuko」形式は異なりますが、どれも使う方がいらっしゃいます。
ちなみに、この中で一般的によく使われていて、アトリエココロの推奨はヘボン式の「Yuko」の表記です。
お客様によってその都度ご希望の表記方法やスペルは異なりますので、アトリエココロではお名前のご本人様が実際によく使われているローマ字の表記、またはそれが不明な方は、ヘボン式のお名前表記にされることをおすすめしています。海外でも広く使われている形式だからです。
ヘボン式は、アルファベッドの並び方によって細かい表記のルールがいくつかございます。
基本的には、お客様がご希望になられたアルファベッドのスペルで対応させていただいております。
ご不安な方は、ご注文の際にご連絡いただければ、アトリエココロでスペルチェックもさせていただきますので、お気軽にご相談下さいませ！
Posted in ご質問Ｑ＆Ａ, オーナー通信
アトリエココロのスタッフです。
Q.スマートフォンしか持っていなくても注文できますか？
お客様からよくいただくお問合せの一つです。
アトリエココロの商品は、一点一点、お客様のご希望のお名前やメッセージをご希望のお酒やグラスにお入れするオリジナル商品の制作サービスですので、「スマホのみで注文できるの？？」と迷われる方も多いと思います。
今ご覧いただいているスマートフォンからそのまま、ご入力を進めていっていただけるとご注文を完了いただけます！
ご注文後のデザイン確認のやりとりなどもスマートフォンのメールアドレスのみで簡単にできますのでご安心くださいませ。
お酒やグラスへ彫刻ご希望のお名前やメッセージ、日付などの内容は、ご注文画面の中にご入力画面がでてまいります。
ご注文から制作開始まで
（1）ご覧いただいているスマートフォンのご希望商品ページの下の「カートに入れる」のボタンをクリック
（2）次の画面で、会員登録画面がでてまいります。
会員ではない方、会員登録を希望されない方はご入力なしでご注文いただけます。
（3）そのまま画面の下の「お客様情報の入力」の項目を順番に入力していってください。
入れられたいご希望のお名前、日付、メッセージもこの画面でご入力いただけます。
（4）すべてご入力いただいて、画面下の「次へ進む」をクリックしていただきますと、次の画面にかわりますので、同じように画面の案内にしたがって進んでいってください。
お届け日時の希望、お支払い方法、熨斗やギフトラッピングのご希望、無料サービスさせていただいているメッセージカード印刷内容なども画面内にすべてご入力項目がでてまいります。
画面の案内に従ってご入力を進めていっていただけますと、ご注文を完了いただけます。
（5）ご注文を完了いただきましたら、すぐに自動返信メールがお手元に届くかと思いますので、内容にお間違いがないかどうかをご確認ください。
◎似顔絵彫刻、写真彫刻関連の商品をご注文のお客様の彫刻ご希望のお写真は、ご注文完了後におてもとに届く自動返信メールにご返信で添付いただいてお送りいただくことができます。
（6）ご注文完了後、営業日24時間以内に、アトリエココロのお客様対応スタッフがメールでご希望内容のデザインの件でご連絡させていただきますので、その内容をご確認いただき、ご返信をお願い致します。
お客様のご希望内容は、制作前にデザインサンプル画像でご確認いただいてから（※一部の商品をのぞく）制作に入らせていただいておりますのでご安心下さいませ。
（7）お客様からの「デザインOK」のご返信後に制作開始となります。
万一、ご注文完了後に自動返信ページ、ご注文完了後24時間以内にアトリエココロスタッフからのメールが届いていない場合は、必ずお電話にてご連絡いただけるようお願いいたします】
アトリエココロお客様担当 06-6152-5170（月～金：10：00-18：00）
名入れの商品は、特別なギフトですし、ご不安に思われること、ご不明な点なども多いかと思います。
ご注文の流れや商品についてご相談やご質問があればお気軽にご連絡くださいね＾＾
Posted in ご質問Ｑ＆Ａ, アトリエ, スタッフ通信
こんにちは、アトリエココロのスタッフです。
今年も猛暑が続いています。
みなさま体調には十分お気を付け下さい♪
夏の時期は、商品（酒類）のクール便などの発送方法、商品お届けからプレゼントをお渡しされるまでの保管方法についてお客様から時々お問い合わせがありますのでご案内をさせていただきます。
夏期（6月頃～9月末の対応）の冷蔵便発送について
●アトリエココロでは、夏期（6月頃～9月末）は「クール便」が選択できるようになっています。
（クール便代金は、当方で負担しています）
ヤマト運輸のクール便又は日本郵便のゆうパックチルドで発送いたします。
もちろん上記期間外でも冷蔵便のご利用は可能ですのでその都度お申し付け下さい。
2017年までは夏期の間は酒類は全てクール（チルド）便で発送しておりました。
宅配ボックスの普及やお客様のご都合によりクール便でなくても良いというお声がありましたので、2018年の夏期より通常の宅配便・クール便をお客様ご自身で選択できるようにいたしました。
【ご注意下さい】
※クール（チルド）便をご希望の場合は運送会社の規定により宅配ボックスはご利用できませんのでご注意下さい。
※上記の夏期の期間以外のご注文で、商品お届けが6月頃～9月末のお届けをご希望の場合は必要に応じて【クール便希望】と備考欄へ明記をお願いいたします。
（クール便をおすすめする酒類）
下記の酒類は、温度変化に敏感なものですのでクール便をおすすめしております。
ワイン・スパークリングワイン・シャンパン・日本酒
（クール便が不要の酒類）
下記の酒類は、常温で保管できますのでクール便は不要です。
リキュール（シンデレラシュー）
梅酒（リキュールベース）
ウィスキー
ブランデー
焼酎
商品（酒類）お届けからプレゼントをお渡しされるまでの間の保管方法
●ダンボール箱のまま保管される場合
商品はダンボール箱に入れてお届けしております。
ダンボール箱のまま保管される場合は、特に夏の時期はエアコンの効いた部屋などの温度変化の少ない涼しい場所に保管していだきますようお願いいたします。（15度前後が理想です）
また冬は暖房の効いていない比較的温度の低い場所に保管していただきますようお願いします。
●ダンボール箱を開封してラッピング状態のまま保管される場合
冷蔵庫に入れて保管される場合は、新聞紙などでくるんで包装紙などを保護するようにして保管をお願いします。
冷蔵庫へ入れずに保管される場合は特に夏の時期はエアコンの効いた部屋などの温度変化の少ない涼しい場所に保管していだきますようお願いいたします。（15度前後が理想です）
また冬は暖房の効いていない比較的温度の低い場所に保管していただきますようお願いします。
ワインのお取り扱い方法～送り主様、お受取人様にご安心いただくために～
お受取人様がワインなどを受け取りになられた際、保存などの取り扱い方法をご存じない方もいらっしゃると思います。
そのような方でも不自由なくお取り扱いただけるようにワインの詳細、お取り扱いや保存方法などを明記した小冊子をギフトボックスの中に添付しております。
（主に下記のような内容を明記しています。※ワインのみ）
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ワインは直射日光を避けて温度変化の少ない場所に保管して下さい。
【理想的な温度】赤ワイン（13～15℃）・白ワイン（9～11℃）
夏などの気温が高くなる季節でご自宅にワインセラーがない場合は、 キャップシールの部分をラップで巻き、輪ゴムなどで止めてからワインボトルを新聞紙などで巻き、乾燥しないようにコルクまでくるんで冷蔵庫の野菜室へ入れて下さい。
冷蔵庫にスペースがない場合は、床下や押し入れなど、涼しく日の光が入らない場所に、コルクが乾燥しないよう横に寝かせて保管をお願いします。
冬などの気温が低くなる季節は暖房が効いていない、 温度変化の少ない場所に保管して下さい。
リビングや寝室は避けて、床下や押し入れなど、日の光の入らない北側の薄暗い場所が最適です。
発泡スチロールやダンボールに入れて瓶を裸にしない 状態で横に寝かせて保管をお願いします。
冷蔵庫の庫内よりも気温のほうが低い場合は、同様にボトルを新聞紙などでくるみ、冷蔵庫の中でも温度の高い野菜室で保管をお願いします。
その他、コルクの抜き方など
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ご参考になれば幸いです。＾＾
Posted in ご質問Ｑ＆Ａ, アトリエ
アトリエココロのスタッフです。
アトリエココロの商品の中でも大人気の名前、メッセージ入りのシンデレラ・リキュールシリーズについて、よくご質問をいただくのであらためておこたえいたします。
Q1.シンデレラの中身は何ですか？
お酒のリキュールです。他の飲み物と割ってお飲みいただくのが一般的です。
オレンジジュースやサイダーなんかと割ってカクテルを楽しまれてもいいですね♪
Q2.お酒を入れ替えてもらえますか？
「リキュールは飲まないので、ワインやウイスキー、ジュースと中身を入れ替えて欲しい」というご希望を時々いただきます。
申し訳御座いませんが、アトリエココロではお酒の中身などの入れ替えは一切おこなっておりません。
Q3.中身のお酒は無しでシンデレラのボトルだけ買えませんか？
申し訳御座いませんが、空（カラ）のボトルの販売はしておりません。
Q4.どの色が一番、人気がありますか？
ピンクグレープフルーツが一番たくさんのご注文をいただきます。
未成年の方や、お酒はいらないという方には、先日発売を開始した、ガラスの靴がおすすめです♪
⇒名入れデコのガラスの靴［クリスタルガラス製］の詳細はこちらからご確認いただけます
⇒名前、メッセージ入りのシンデレラ・リキュールシリーズはこちらからご確認いただけます
Posted in ご質問Ｑ＆Ａ, アトリエ, スタッフ通信
